Swish fungerar inte? Så felsöker du steg för steg

Allt som rör ditt Swish-konto sköts av din egen bank. Felet kan sitta på tre ställen: i appen på telefonen, i Mobilt BankID som Swish använder för att godkänna betalningar eller hos banken.

Den här guiden går igenom dem i den ordning som sparar mest tid. Vi bygger stegen på Swish och BankID:s egna frågor och svar. Vi skriver inget om enskilda driftstörningar som vi inte kan belägga, utan visar var du själv ser aktuell status. Du behöver aldrig lämna ut någon kod eller något lösenord för att följa guiden.

Innehåll i guiden13 avsnitt

Ligger Swish nere eller är felet i din telefon?

Swish har en egen statussida på status.swish.nu som länkas från hjälpsidan under Driftinformation. Där listas tjänsterna för privatpersoner och företag, varje ansluten bank för sig och planerat underhåll med datum. Gul markering betyder att tjänsten fungerar sämre, orange att de flesta transaktioner påverkas, röd att alla eller nästan alla transaktioner påverkas och blå att ett underhåll är planerat.

Står din bank som störd är det bara att vänta. Ingen inställning i telefonen kan rätta ett fel hos banken. Planerat underhåll visas med datum i förväg, så du kan se om ett avbrott var väntat. På statussidan kan du prenumerera på uppdateringar via mejl eller sms om du swishar ofta.

Visar sidan att allt fungerar normalt ligger felet troligen hos dig. Fråga gärna någon i närheten med en annan bank om Swish fungerar för dem. Fungerar det för andra men inte för dig är det dags att felsöka telefonen.

Så felsöker du Swish steg för steg 2026

Följ stegen i ordning och testa Swish efter varje steg:

1. Uppdatera Swish-appen i App Store eller Google Play. Swish skriver att du ska dubbelkolla att du har den senaste versionen.
2. Kontrollera nätverket. Swish fungerar inte utan uppkoppling. Säkerställ att appen har åtkomst till mobilt nätverk och testa att växla mellan wifi och mobildata.
3. Avsluta appen helt och starta den igen. Det räcker inte att gå till hemskärmen, appen ska stängas i appväxlaren.
4. Starta om telefonen. En omstart rensar tillfälliga fel i minnet och i nätverksanslutningen.
5. Kontrollera datum och tid i telefonens inställningar. Handelsbanken ger det som ett av de första råden när en bankapp krånglar.
6. Stäng av energisparläget tillfälligt. Även det rådet kommer från bankens egen apphjälp.
7. Rensa cacheminnet för Swish på Android eller installera om appen på iPhone, enligt avsnitten nedan.
8. Kontakta din bank och be dem kontrollera ditt Swish-kontos anslutning.

De fyra första stegen är exakt Swish egen lista. Steg fem och sex gäller bankappar i allmänhet och är snabba att testa innan du ger dig på cacheminnet.

Varför står det att jag måste aktivera Swish?

Enligt Swish kan en återkommande uppmaning att aktivera appen bero på att samma Swish-konto används på mer än en enhet. Som säkerhetsåtgärd kan ett och samma nummer bara vara aktiverat i Swish-appen på en enhet åt gången. Byter du mellan mobil och surfplatta får du aktivera om appen varje gång.

Vill du swisha från två enheter utan att aktivera om behöver du två olika nummer anslutna till Swish. Varje enhet behöver då även ett eget Mobilt BankID. Swish-appen och Mobilt BankID ska ligga på samma enhet, annars går det inte att aktivera Swish.

Hur rensar man cache för Swish på Android?

Android har en knapp för cacheminne per app. Googles hjälp beskriver vägen så här:

1. Öppna Inställningar och tryck på Appar.
2. Välj Swish i listan över appar.
3. Tryck på Lagring.
4. Tryck på Rensa cacheminne.
5. Öppna Swish igen och testa en betalning.

Rör inte knappen Rensa lagringsutrymme. Google beskriver att den tar bort appens data permanent. Då behöver du aktivera Swish på nytt med Mobilt BankID. Menynamnen kan skilja sig något mellan tillverkare.

Hur rensar man cache för Swish på iPhone?

iPhone saknar en knapp för att tömma cacheminnet i en enskild app. Apples motsvarighet är att avlasta appen under Inställningar > Allmänt > iPhone-lagring > Swish > Avlasta app. Apple beskriver att appen tas bort medan dokument och data sparas. Sedan installerar du om Swish från samma sida eller från App Store.

Radera app tar bort även appens data. Swish föreslår i sin hjälp om notiser att du tar bort appen, startar om telefonen och laddar ner den på nytt, eftersom det ofta löser problem av olika slag. Efter en ominstallation aktiverar du Swish igen med Mobilt BankID på samma telefon.

Vilket fel har jag? Symtom och första åtgärd

Swish fungerar inte efter byte av telefon, nummer eller bank

Byter du mobilnummer måste den gamla kopplingen avslutas och det nya numret anslutas, enklast i internetbanken enligt Swish. Efteråt aktiverar du Swish-appen igen så att den får rätt uppgifter.

Bankbyte fungerar på liknande sätt. Så länge du behåller numret räcker det att ansluta det nya bankkontot till Swish. Kopplingen till det gamla kontot avslutas då automatiskt. Historiken och obesvarade förfrågningar försvinner när du ansluter det nya kontot, så spara det du behöver innan.

Har du bytt nummer tre gånger på tolv månader kan anslutningen stoppas. Det är en spärr som vissa banker har valt av säkerhetsskäl. Bara banken kan hjälpa dig vidare.

Ny telefon betyder nästan alltid att Mobilt BankID också måste flyttas eller skaffas på nytt, eftersom BankID inte följer med en säkerhetskopia. Läs vår guide om när BankID inte fungerar innan du försöker aktivera Swish på den nya telefonen.

Swish och Mobilt BankID hänger ihop

För att skicka pengar med Swish behöver du appen i mobilen och ett Mobilt BankID på samma enhet. Swish hänvisar alla frågor om BankID till banken. Öppnas inte BankID när du ska godkänna en betalning ligger felet ofta i BankID-appen och inte i Swish.

Mobilt BankID kräver iOS 16 eller senare på iPhone. På Android krävs version 9 eller senare med Google Play-tjänster. Kan telefonen inte uppdateras till de versionerna går det inte heller att skicka pengar med Swish från den. Har du glömt säkerhetskoden till BankID går den inte att få tillbaka, så då spärrar du det gamla BankID och skaffar ett nytt via banken.

Betalningen kom inte fram

Kontrollera först att pengarna har dragits, både under Historik i Swish-appen och i kontohistoriken i banken. Titta sedan på mobilnumret och på namnet som visades när du godkände med BankID. Stämmer allt men mottagaren saknar pengarna ska du kontakta banken.

Bröts nätet mitt i en betalning beror resultatet på när avbrottet kom. Öppna Betalningar i appen eller kontohistoriken innan du försöker igen, annars riskerar du att betala två gånger.

Swishade du till fel nummer ska du kontakta mottagaren och be om pengarna tillbaka. Fungerar inte det kontaktar du banken och i sista hand gör du en polisanmälan.

QR-koden går inte att skanna eller notiserna uteblir

Kan Swish inte läsa en QR-kod har appen troligen inte fått använda kameran. Gå till telefonens inställningar och tillåt kameraåtkomst för Swish. Torka också av kameralinsen och håll telefonen stilla en bit från koden.

Uteblivna notiser beror oftast på telefonen. Swish skriver att notisproblem sällan sitter i själva appen, även när det bara är Swish som drabbas. Kontrollera att notiser är tillåtna för Swish i systeminställningarna. Hjälper inte det kan du installera om appen och sedan kontakta telefontillverkaren.

Har du en iPhone som jobbtelefon kan arbetsgivarens system för mobilhantering hindra Swish från att läsa kontaktlistan. Det kan bara IT-avdelningen ändra.

När ska du kontakta banken?

Banken hanterar alla anslutningar och betalningar i Swish och beslutar om eventuella spärrar. Ring banken om appen fortfarande krånglar efter alla steg ovan, om en betalning saknas eller om du inte kan ansluta ett nummer. Frågor om beloppsgränser hör också dit, eftersom maxbelopp och veckogränser varierar mellan bankerna och ändras i internet- eller mobilbanken.

Gäller frågan själva appen och inte ditt konto kan du mejla Swish kundtjänst på support@getswish.se. Har du blivit lurad ska du göra en polisanmälan och kontakta banken direkt.

• Kolla status först status.swish.nu visar störningar per bank.
• Fyra snabba steg Uppdatera, kontrollera nätet, starta om appen och telefonen.
• Bara cacheminnet Rensa lagringsutrymme på Android kräver ny aktivering.
• Banken äger kontot Nummer, belopp och saknade betalningar löser banken.

Vanliga frågor om när Swish inte fungerar

Varför fungerar inte Swish just nu?

Det kan vara en störning hos din bank eller hos Swish, ett fel i appen eller ett problem med Mobilt BankID. Börja med att läsa driftinformationen på status.swish.nu.

Hur ser jag om Swish har driftstörning?

På status.swish.nu visas varje bank för sig tillsammans med pågående störningar och planerat underhåll. Du kan också prenumerera på uppdateringar via mejl eller sms.

Hur rensar jag cache för Swish?

På Android under Inställningar, Appar, Swish, Lagring och Rensa cacheminne. iPhone har ingen sådan knapp, där avlastar eller installerar du om appen.

Försvinner mina pengar om jag installerar om Swish?

Nej. Pengarna ligger på ditt bankkonto och Swish-anslutningen finns hos banken. Du behöver bara aktivera appen igen med Mobilt BankID.

Varför måste jag aktivera Swish hela tiden?

Samma nummer kan bara vara aktiverat i Swish-appen på en enhet åt gången. Använder du flera enheter med samma nummer måste du aktivera om vid varje byte.

Fungerar Swish utan internet?

Nej. Swish-appen behöver nätverksuppkoppling för att fungera.

Fungerar Swish utomlands?

Ja. Att du är utomlands påverkar inte möjligheten att swisha, men kostnader för datatrafik kan tillkomma.

Vad gör jag om Mobilt BankID inte öppnas när jag swishar?

Felsök BankID-appen först. Swish hänvisar alla frågor om Mobilt BankID till din bank.

Kan Swish ringa mig om ett problem med appen?

Nej. Swish kontaktar aldrig användare via sms, mejl eller telefon, så ett sådant samtal ska du avsluta direkt.

Vem kontaktar jag om Swish inte fungerar?

Din bank för frågor om konto, anslutning, betalningar och BankID. Swish kundtjänst på support@getswish.se för frågor om själva appen.