BankID fungerar inte? Så felsöker du Mobilt BankID

Du använder BankID för att logga in hos banken och Skatteverket och för att godkänna betalningar med Swish, så när appen krånglar stannar mycket på en gång. Felet kan sitta i telefonen, i appen, i webbläsaren som ska öppna appen eller i själva BankID som kanske har gått ut eller spärrats.

Guiden följer BankID:s egen supportsajt och vi har kontrollerat varje steg där. Vi skriver inget om tillfälliga driftstörningar, eftersom sådana uppgifter snabbt blir inaktuella. Ingen del av felsökningen kräver att du lämnar ut din säkerhetskod till någon.

Innehåll i guiden13 avsnitt

Varför fungerar inte BankID? Vanliga orsaker

Tabellen visar de vanligaste felen och var du börjar. Hittar du ditt symtom kan du hoppa direkt till rätt avsnitt längre ned.

Så felsöker du Mobilt BankID steg för steg 2026

1. Uppdatera BankID-appen i App Store eller Google Play.
2. Uppdatera telefonen. Mobilt BankID kräver iOS 16 eller senare och Android 9 eller senare med Google Play-tjänster.
3. Starta om telefonen och testa igen.
4. Kontrollera datum och tid i telefonens inställningar. Det är ett av Handelsbankens första råd när en bankapp inte fungerar.
5. Stäng av energi- eller datasparläge tillfälligt, ett annat råd från samma bank.
6. Rensa cacheminnet på Android enligt avsnittet nedan.
7. Testa ditt BankID på BankID:s testsida test.bankid.com.
8. Kontakta din bank om felet finns kvar.

Gå igenom stegen i ordning och testa en inloggning efter varje steg. Testsidan visar om BankID fungerar som det ska. Fungerar det där men inte hos en viss tjänst sitter felet troligen hos tjänsten eller i webbläsaren.

Rensa cache för BankID på Android

Android har en knapp för cacheminne i varje app. Googles hjälp beskriver vägen:

1. Öppna Inställningar och tryck på Appar.
2. Välj BankID i listan.
3. Tryck på Lagring.
4. Tryck på Rensa cacheminne.

Tryck inte på Rensa lagringsutrymme. Google beskriver att det tar bort appens data permanent. Vi har inte hittat någon instruktion från BankID som rekommenderar det. Risken är att du tvingas aktivera ett nytt BankID hos banken.

BankID-appen går inte att uppdatera

Enligt BankID verkar uppdateringsfel inte bero på BankID-appen. Felet sitter i telefonens inbyggda funktion för uppdateringar. Lösningen är därför att nollställa appbutiken och inte BankID.

På Android ger BankID följande steg. Öppna Inställningar > Appar > Google Play butik och välj Tvinga stopp. Under Lagring väljer du Rensa data och Töm cache. Försök sedan uppdatera BankID-appen igen.

Med en iPhone går du till Inställningar > Allmänt > iPhone-lagring > BankID och väljer Avlasta app. Installera sedan om appen. Avlasta tar bort själva programmet men behåller dess data, enligt Apple. Om uppdateringen ändå inte går hänvisar BankID till Apples eller Googles support.

Webbläsaren öppnas i stället för BankID-appen

Enligt BankID beror felet troligen på en felaktig inställning i telefonen. Kontrollera först att BankID-appen är installerad.

På iPhone öppnar du BankID:s supportsida om felet på telefonen. Håll fingret på länken till app.bankid.com tills en meny visas och välj Öppna i BankID.

Android skiljer sig mellan versioner och tillverkare. BankID visar exemplet från en Samsung Galaxy S20 med Android 12: Inställningar > Appar > Välj standardappar > Öppna länkar. Tryck på BankID i listan och slå på Öppna länkar som stöds.

QR-koden går inte att skanna

När du loggar in på en dator visar tjänsten en QR-kod som du skannar med BankID-appen. Koden säkerställer att telefonen finns nära datorn och minskar risken att någon på distans lurar dig att legitimera dig. Använder du tjänsten på samma telefon som BankID ligger på behövs ingen QR-kod.

Händer inget när du trycker på Skanna QR-kod ska du rikta kameran mot skärmen som om du skulle fotografera den. Kontrollera att inget skal eller fodral täcker kameran. Efter skanningen måste du godkänna i appen med säkerhetskoden eller med Face ID eller fingeravtryck. Annars kommer du inte vidare.

Vissa Android-telefoner har en kamera som inte klarar att läsa BankID:s QR-koder. BankID nämner det bland kända problem, tillsammans med enheter som saknar Google Play-tjänster och enheter med systemfel som kan kräva fabriksåterställning.

Face ID eller fingeravtryck fungerar inte

Funktionen måste vara påslagen både i telefonen och i BankID-appen, under Inställningar i appen. Menyvalen heter Touch ID för BankID och Face ID för BankID på iPhone och Fingeravtryck för BankID på Android. Ansiktsigenkänning i Android stöds inte för identifiering eller underskrift.

Fingeravtryck slutar fungera om du har stängt av PIN-kod som alternativ för att låsa upp telefonen, så slå på PIN-koden igen. Banken och tjänsten du använder måste också tillåta fingeravtryck för underskrift, annars får du skriva säkerhetskoden.

BankID fungerar inte på den nya telefonen

Av säkerhetsskäl följer BankID inte med när du återställer en säkerhetskopia från din gamla telefon. Det gäller både iPhone och Android.

Har du kvar den gamla telefonen med ett giltigt BankID kan du flytta det. Ladda ner BankID-appen på den nya telefonen, logga in i internetbanken och välj Flytta Mobilt BankID. Du identifierar dig då med den gamla telefonen. Saknas valet Flytta skaffar du ett nytt BankID och legitimerar dig med det gamla.

Bluetooth och platstjänster måste vara påslagna när du skaffar nytt eller flyttar BankID via bankens app. BankID kontrollerar på så sätt att den gamla och den nya telefonen befinner sig på samma plats. När flytten är klar kan du stänga av Bluetooth igen.

Är den gamla telefonen borttappad eller stulen ska du spärra BankID direkt och skaffa ett nytt.

Glömd säkerhetskod eller utgånget BankID

Säkerhetskoden sparas inte i läsbart format och går inte att få fram, inte ens om du har ditt BankID kvar. Har du glömt den spärrar du ditt BankID och skaffar ett nytt via banken. Koden måste ha minst sex siffror och får inte bestå av samma siffra eller siffror i stigande ordning.

BankID har en giltighetstid precis som ett pass. Du får en påminnelse i BankID-appen innan den går ut. Så länge BankID är giltigt kan du förnya det digitalt i internetbanken. Har det hunnit gå ut går det inte längre att använda. Då behöver du kontakta banken för ett nytt.

Spärra BankID och undvik bedrägerier

Spärra ditt Mobila BankID direkt om du blir av med telefonen eller om någon kan ha fått reda på säkerhetskoden. Det gör du i internetbanken, i bankens app eller genom att ringa banken. Vid stöld eller ID-kapning ska du även göra en polisanmälan.

Myndigheter, banker, polis och företag kontaktar dig aldrig via telefon eller mejl för att be dig logga in med BankID eller ladda ner ett nytt. Använd aldrig BankID på uppmaning av någon som har kontaktat dig.

När ska du kontakta banken?

Det är banken som utfärdar ditt BankID. Ring banken om felet finns kvar efter stegen ovan, om du behöver ett nytt BankID eller om du vill spärra. BankID har en sida med kontaktuppgifter till bankerna som utfärdar BankID.

• Uppdatera först BankID kräver iOS 16 eller Android 9 och den senaste appen.
• Bara cacheminnet Rensa lagringsutrymmet i BankID-appen kan kosta ditt BankID.
• Avlasta i stället för radera Radera app på iPhone tar bort ditt Mobila BankID.
• Ingen säkerhetskopia BankID flyttas via internetbanken, inte med telefonens backup.

Vanliga frågor om när BankID inte fungerar

Varför fungerar inte mitt Mobila BankID?

Vanliga orsaker är en gammal app eller ett för gammalt operativsystem, fel inställning för länkar, en skymd kamera vid QR-koden eller ett BankID som har gått ut. Börja med att uppdatera appen och telefonen.

Hur rensar jag cache för BankID?

På Android under Inställningar, Appar, BankID, Lagring och Rensa cacheminne. iPhone har ingen sådan knapp.

Försvinner mitt BankID om jag rensar cacheminnet?

Rensa cacheminne tar bara bort tillfälliga filer. Rensa lagringsutrymme tar bort appens data och det ska du undvika i BankID-appen.

Kan jag avinstallera och installera om BankID-appen?

Då försvinner ditt Mobila BankID och du behöver aktivera ett nytt hos banken. Avlasta appen på iPhone om du bara vill installera om den.

Varför följde inte BankID med till min nya telefon?

BankID följer av säkerhetsskäl inte med en säkerhetskopia. Flytta BankID via internetbanken eller skaffa ett nytt.

Jag har glömt säkerhetskoden, vad gör jag?

Koden går inte att få tillbaka. Spärra ditt BankID och skaffa ett nytt via banken.

Varför öppnas webbläsaren i stället för BankID-appen?

Telefonen är inställd så att länkar till BankID öppnas i webbläsaren. Ändra inställningen för standardappar på Android eller välj Öppna i BankID på iPhone.

Hur testar jag om mitt BankID fungerar?

BankID har en testsida på test.bankid.com där du kan se om ditt BankID fungerar som det ska.

Vilka telefoner fungerar med Mobilt BankID?

iPhone med iOS 16 eller senare och Android-enheter med version 9 eller senare och Google Play-tjänster.

Ringer BankID om det är problem med mitt BankID?

Nej. Banker och myndigheter ber dig aldrig via telefon eller mejl att logga in eller skaffa nytt BankID. Lägg på och ring banken själv.